В круиз с уверенностью!

Охвативший практически весь мир коронавирус внес свои коррективы во многие сферы жизни, в том числе и в индустрию путешествий. При планировании будущего отдыха у многих возникают сомнения и множество вопросов, как и когда лучше что-то забронировать. Круизные компании понимают сложившуюся обстановку и предлагают своим клиентам новые правила отмены круизов. Более подробно об этом в нашей статье.

Royal Caribbean

Политика отмен круизов компании Royal Caribbean под названием «Cruise with confidence» (В круиз с уверенностью) была обновлена 6 мая 2020. Теперь существующие и новые бронирования, совершенные до 1 августа 2020, гости могут отменить не позднее чем за 48 часов до отправления и получить ваучер на будущий круиз (Future Cruise Credit) на отправления до 30 апреля 2022. Ваучер действителен до 31 декабря 2021 или в течение 12 месяцев с даты первоначально отмененного круиза и может быть использован для любых доступных отправлений на момент бронирования.

Кроме того, политика «Cruise with confidence» была дополнена 2 новыми опциями:
1) «Гарантия лучшей цены» (Best Price Guarantee): не позднее чем за 48 часов до отправления гости могут изменить цену или применить условия актуальной акции для их бронирования. Вы получаете разницу в качестве бортового кредита, если финальный платеж уже был совершен или в качестве изменения финальной стоимости, если финальный платеж еще не был совершен.
2) «Измени дату» (Lift and Shift) предназначена для тех гостей, кто хочет перенести существующее бронирование на следующий год. Первоначальная цена и примененные акции сохраняются, кроме того гарантируется та же продолжительность круиза, выбранная категория каюты и маршрут. Гостям необходимо выбрать новую дату круиза на таком же маршруте, той же продолжительности и категории кают, с датой отправления в 2021 году в пределах 4 недель до или после нынешней даты круиза. Обратите внимание, что есть некоторые исключения по датам (Рождество, Новый год и др), просьба уточнять детали. Данная опция действительна до 1 августа 2020.

Информация на официальном сайте здесь.

Celebrity Cruises

Обновленные правила отмен круизов компании Celebrity Cruises аналогичны правилам компании Royal Caribbean. Новые и существующие бронирования, совершенные до 1 августа 2020, гости могут отменить не позднее чем за 48 часов до отправления и получить ваучер на будущий круиз равный 100% сумме круизного тарифа на отправления до 4 мая 2022. Ваучер невозможно обналичить и передать третьему лицу. Также есть 2 новые опции:

1)  «Тот же круиз, та же цена» (Same Cruise, Same Price): возможность перенести существующее бронирование на аналогичный круиз в следующем году. При этом сохраняются первоначальная стоимость круиза и примененные акции. Для этого гостям необходимо выбрать новую дату круиза до 1 августа 2020 с отправлением в пределах 4 недель до или после первоначальной даты круиза с тем же маршрутом, категорией каюты и длительностью. Для круизов этого года это включает перенос на 2021 год, для круизов 2021 на 2022 до 4 мая 2022. Обратите внимание, что класс лайнеров Edge, Flora и Xpedition должен быть как первоначальный, однако класс Millennium и Solstice взаимозаменяемы. Также нет возможности перенести круизы на отправления в Рождество и Новый Год кроме случаев, когда гость изначально забронировал круиз на одну из этих дат и желает перенести путешествие на следующий год. Перенести круиз можно только 1 раз.

2) «Лучшая цена или лучшее предложение» (Best Price or Best Offer): теперь у гостей есть возможность получить гарантированно лучшую цену не позднее 48 часов до отправления. Гарантия цены отразится в изменении стоимости, если финальный платеж еще не был совершен, или в форме бортового кредита, если финальный платеж был совершен.

Информация на официальном сайте и ответы на часто задаваемые вопросы здесь.

Norwegian Cruise Line

«Norwegian’s Peace of Mind» — так называется новая политика отмены круизов компании NCL. Существующие и новые (совершенные до 31 июля 2020) бронирования с отправлением до 30 ноября 2020 гости могут отменить за 48 часов до начала круиза. Гостям предоставляется ваучер на будущий круиз с возможностью его использования в течение одного года с даты отмены предыдущего бронирования на круизы с отправлением до 31 декабря 2022.
Более подробную информацию можно найти здесь.

Oceania Cruises

Круизная компания Oceania Cruises также пересмотрела политику отмены круизов. В рамках программы «Travellers Assurance Programme» для всех существующих и новых бронирований, совершенных до 31 июля 2020 года на все опубликованные даты отправлений (2020-2022 гг), у гостей есть возможность отменить бронирование за 48 часов до начала круиза и получить ваучер на сумму оплаченного круизного тарифа. Также при перебронировании можно воспользоваться опцией «Best Price Guarantee», то есть гостям может быть предложена более выгодная цена или действующая на тот момент акция. Обратите внимание, что данная программа распространяется только на полностью оплаченные бронирования. Ваучер на будущий круиз действителен в течение одного года с даты его оформления для отправлений до 31 декабря 2022 года.
Более подробную информацию можно найти здесь.

Costa Cruises

Компания Costa Cruises также обновила правила отказа от круизов, более подробно рассмотрим условия ниже:

  1. Клиенты, у которых уже есть бронирования с отправлениями до конца августа 2020, могут отменить свой круиз за 48 часов до его начала и сделать бронирование нового круиза на 2020-2021 гг. Также клиентам предоставляется возможность получить бортовой кредит в размере 100 евро на внутреннюю каюту, 150 евро на каюту с окном и 200 евро на каюту с балконом. (Пожалуйста, уточняйте условия предоставления бортового кредита у своего круизного эксперта).
  2. Клиентам, чьи бронирования были отменены Costa Cruises в период с марта по июнь 2020, компания предлагает ваучер на будущий круиз, который можно использовать для бронирования нового круиза с любым отправлением в 2020-2021 гг. Также клиенты получат +200 евро на каюту на бортовой счет для круизов более 7 ночей и +150 евро на каюту на бортовой счет для круизов менее 7 ночей.
  3. Для новых бронирований, совершенных с 18 марта по 30 июня 2020 на любую дату отправления в 2020 и в первом квартале 2021, у клиентов есть возможность отменить круиз за 48 часов до его начала и перебронировать на новый. Клиенту предоставляется ваучер на будущий круиз, который можно использовать для круизов с отправлениями в 2020-2021 гг.  Если клиент не желает воспользоваться ваучером, применяются условия отмены круиза согласно договору.
Подведем итоги:

В большинстве случаев круизные компании предлагают клиентам отменить круиз  за 48 часов до его начала. Обратите внимание, что сроки отмены круизов варьируются от компании к компании. Гостям предоставляется ваучер, который называется Future Cruise Credit (FCC). Он может быть использован для бронирования будущего круиза. Ваучеры на будущий круиз не предназначены для передачи третьим лицам.  Условия и правила отмены круизов могут быть изменены. Таким образом, новые правила отмены круизов позволяют минимизировать риски со стороны клиентов.

Информация актуальна на 22.05.2020



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *